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3月3日上午，在湖北孝昌縣行政服務(wù)中心服務(wù)窗口前，市民黃女士匆匆咨詢(xún)：“我的社?？▉G了，補(bǔ)辦需要哪些手續(xù)？”工作人員輕點(diǎn)屏幕，通過(guò)本地部署的“AI+天翼云+DeepSeek”大模型快速調(diào)取政策庫(kù)，僅30秒便生成個(gè)性化辦事指南：“您可攜帶身份證至3號(hào)柜臺(tái)直接辦理，系統(tǒng)已自動(dòng)調(diào)取電子證件照，補(bǔ)卡立等可取?！秉S女士驚喜贊嘆：“現(xiàn)在辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便！”

新春伊始，中國(guó)電信孝昌分公司攜手縣行政服務(wù)中心按下數(shù)字化轉(zhuǎn)型“加速鍵”，通過(guò)500余次模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景測(cè)試，整合省市縣三級(jí)126部法規(guī)、482項(xiàng)辦事指南及歷史案例庫(kù)，構(gòu)建起動(dòng)態(tài)更新的三維政策圖譜，量身定制的“AI+天翼云+Deepseek”的“智慧大腦”能精準(zhǔn)解析群眾咨詢(xún)意圖，較傳統(tǒng)方式效率提升近20倍。運(yùn)用知識(shí)圖譜技術(shù)，將原本分散在23個(gè)部門(mén)的商事登記流程整合為“一鍵導(dǎo)航”，申報(bào)材料自動(dòng)預(yù)審，辦理時(shí)限壓縮70%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大模型上線后，群眾平均辦事時(shí)長(zhǎng)由45分鐘降至12分鐘，窗口咨詢(xún)重復(fù)排隊(duì)率下降63%。

走進(jìn)煥然一新的政務(wù)大廳，“AI+天翼云+DeepSeek ”帶來(lái)的變化隨處可見(jiàn)：在智能導(dǎo)辦區(qū)，語(yǔ)音交互機(jī)器人“小政”正用方言解答群眾疑問(wèn)；超級(jí)柜臺(tái)前，客戶(hù)通過(guò)人臉識(shí)別只用3秒就成功調(diào)取不動(dòng)產(chǎn)登記信息。線上服務(wù)矩陣同步發(fā)力，“孝昌政務(wù)服務(wù)數(shù)字地圖”微信小程序上線首周訪問(wèn)量即突破2萬(wàn)人次。

在“城市云腦”指揮中心，大屏實(shí)時(shí)跳動(dòng)著政務(wù)服務(wù)的數(shù)字脈動(dòng)：DeepSeek系統(tǒng)已接入12345熱線智能應(yīng)答平臺(tái)，日均處理咨詢(xún)300余件；跨域通辦系統(tǒng)打通鄂湘贛三省21個(gè)縣市數(shù)據(jù)壁壘，148項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地辦理”；“云幫辦”服務(wù)覆蓋全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，留守老人通過(guò)視頻連線即可辦理低保認(rèn)證。

春潮涌動(dòng)處，創(chuàng)新正當(dāng)時(shí)。從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“人找政策”到“政策找人”，中國(guó)電信孝昌分公司以數(shù)字技術(shù)擦亮了“智慧孝昌”的金字招牌，書(shū)寫(xiě)著基層治理現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的嶄新篇章，悄然改變著50萬(wàn)孝昌兒女的生活圖景。