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據(jù)統(tǒng)計，截至2024年底，福建省60周歲以上戶籍老人占比20%，65歲及以上人口占比達(dá)14%，已正式進(jìn)入中度老齡化社會，升級適老服務(wù)勢在必行。福建公司始終牢記“人民郵電為人民”的光榮傳統(tǒng)，積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推出一系列適老化服務(wù)舉措，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

升級營業(yè)廳適老服務(wù)。在全省300家電信營業(yè)廳開設(shè)了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先快速辦理通道；其中170家電信營業(yè)廳進(jìn)行了適老化升級改造，設(shè)置了無障礙通道。面向營業(yè)廳工作人員開展專題培訓(xùn)，強(qiáng)化助老服務(wù)意識和規(guī)范執(zhí)行動作，為老年人提供免費上網(wǎng)輔導(dǎo)、交通導(dǎo)引、熱水供應(yīng)、手機(jī)充電、物品寄存等各類助老服務(wù)。2024年為行動不便的老年人提供上門服務(wù)7300多人次。

營業(yè)廳適老服務(wù)

開展各類適老特色活動。2024年以來，組織開展全省“銀齡數(shù)字課堂”1952場，覆蓋3萬人次，面對面為老年人提供數(shù)字化工具使用培訓(xùn)和輔導(dǎo)。以省通管局“數(shù)字助老愛心幫扶”公益活動為契機(jī)，開展數(shù)字助老公益活動2083場。結(jié)合重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中場所開展反詐宣傳1730場，幫助老年人增強(qiáng)識騙防騙能力，守護(hù)好他們的“養(yǎng)老錢”。

反詐宣傳進(jìn)社區(qū)

迭代各類適老產(chǎn)品服務(wù)。推出多款適老化終端，大字體、大音量、簡易操作界面，方便老年人使用。針對老年人日益增長的精神文化需求，打造天翼高清適老欄目，配置了閩劇、莆仙戲、高甲戲等地方特色戲曲欄目，上線了方言版AI語音播報等功能；推出了天翼視聯(lián)“雙久”（久出未歸、久居未出）看護(hù)應(yīng)用，形成“守護(hù)日報”方便子女了解居家老人活動頻率。另外，為老年人提供10000號客服熱線“一鍵接入”人工臺席，已累計服務(wù)400萬人次。

開展數(shù)字助老公益活動

下階段，中國電信福建公司將繼續(xù)深化與福建省老年事業(yè)促進(jìn)會的合作，充分發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等方面的優(yōu)勢，持續(xù)升級適老化服務(wù)，不斷創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”新模式，推動銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與各行各業(yè)融合發(fā)展，讓老年人在數(shù)字時代擁有更多的獲得感、幸福感和安全感。