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近日，中國電信樂平分公司充分發(fā)揮央企科技優(yōu)勢，成功為樂平市12345熱線中心部署了國內(nèi)領(lǐng)先的DeepSeek智能系統(tǒng)，標(biāo)志著樂平市政務(wù)服務(wù)邁入智能化新時代。

作為樂平市12345熱線中心的獨家技術(shù)支撐單位，中國電信樂平分公司依托自主研發(fā)的天翼云平臺，成功完成了DeepSeek智能系統(tǒng)的本地化部署。這一舉措不僅為樂平市打造了智慧政務(wù)的新標(biāo)桿，更讓政務(wù)服務(wù)插上了智慧的翅膀。通過構(gòu)建“政務(wù)AI大腦”，樂平市12345熱線中心率先實現(xiàn)了微信公眾號智能客服系統(tǒng)的上線，為市民提供了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

DeepSeek-R1智能客服系統(tǒng)的運用，讓市民通過“樂平12345”微信公眾號即可實現(xiàn)政策咨詢的“秒回復(fù)”。該系統(tǒng)運用自然語言處理、知識圖譜等核心技術(shù)，對社保、戶籍等高頻政策咨詢實現(xiàn)了100%的精準(zhǔn)解答。在試運行期間，該系統(tǒng)已成功為熱線中心分流了10%的話務(wù)量，使得話務(wù)員的工作效率提升了30%，開創(chuàng)了全省政務(wù)熱線智能化升級的先河。

為了確保政務(wù)數(shù)據(jù)的安全，中國電信創(chuàng)新采用了“天翼云+本地化部署”的雙保險模式，實現(xiàn)了政務(wù)數(shù)據(jù)全生命周期的閉環(huán)管理。通過物理隔離、國密算法加密、訪問權(quán)限控制三大安全屏障，中國電信確保了市民隱私和政務(wù)數(shù)據(jù)的“零泄露”，樹立了政務(wù)AI安全合規(guī)的新標(biāo)桿。

此外，依托DeepSeek系統(tǒng)的持續(xù)迭代能力，中國電信樂平分公司將輔助“12345”平臺上線樂平方言智能政務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)將通過深度學(xué)習(xí)樂平方言特征，實現(xiàn)方言咨詢的自動轉(zhuǎn)寫和智能派單，預(yù)計可使工單處理時效提升50%。

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”是中國電信深耕智慧政務(wù)的初心。隨著智能客服系統(tǒng)的持續(xù)升級，預(yù)計每年可為10萬市民提供全天候的精準(zhǔn)服務(wù)，節(jié)約政務(wù)資源超百萬。這既是央企擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦訉嵺`，更是科技惠民的時代答卷，為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展注入了新動能。