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中國電信河南公司始終堅持“以客戶為中心”，積極落實中國電信“1332”大服務(wù)體系工作要求，圍繞河南公司“1234”高質(zhì)量發(fā)展主視圖，以突出服務(wù)領(lǐng)先為目標(biāo)，用全局性眼光和客戶視角統(tǒng)籌服務(wù)工作、優(yōu)化服務(wù)能力，逐步由“極致”向“集智”進階，拓展服務(wù)的高度和廣度，實現(xiàn)服務(wù)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化。

在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面，利用AI能力加大寬帶用戶主動關(guān)懷力度，夯實光網(wǎng)服務(wù)差異化口碑；推進5G網(wǎng)絡(luò)低頻對等共享，持續(xù)優(yōu)化移動網(wǎng)絡(luò)體驗感知。在服務(wù)流程方面，加快大模型應(yīng)用，推動與客服生產(chǎn)一線深度融合；統(tǒng)籌各觸點服務(wù)平臺管理能力融通，實現(xiàn)系統(tǒng)支撐智能化。在服務(wù)管理方面，深入推進“服務(wù)入網(wǎng)格”，通過流程制度賦能一線，做到省—市—縣—網(wǎng)格—廳店服務(wù)五級穿透，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)口碑方面，持續(xù)探索更便捷的觸點服務(wù)，升級裝移修進度全程可視可查可約、增加線下“一趟辦”服務(wù)場景、增強線上“全能辦”服務(wù)能力等。在服務(wù)價值方面，發(fā)揮積分對自有業(yè)務(wù)的牽引作用，聚焦長網(wǎng)齡、高價值客群，提升星級客戶服務(wù)感知，推進落實戰(zhàn)新服務(wù)5項標(biāo)準(zhǔn)，以差異化助力經(jīng)營發(fā)展。

夢雖遙，追則能達(dá)；愿雖艱，持則可圓。

從“極致”向“集智”進階，是服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢。河南公司將堅定不移貫徹落實以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升自身的服務(wù)能力和競爭力，以高品質(zhì)服務(wù)支撐公司高質(zhì)量發(fā)展。