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為進(jìn)一步深化閩臺(tái)融合發(fā)展，中國(guó)電信福建公司在10000號(hào)泉州分中心率先推出“閩南語(yǔ)專線”服務(wù)，覆蓋泉州、廈門(mén)、漳州、莆田等地，以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情為紐帶，為臺(tái)灣同胞提供更便捷、更貼心、更溫暖的通信服務(wù)，助力臺(tái)胞共享大陸數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。

鄉(xiāng)音直達(dá)，服務(wù)升級(jí)

考慮到臺(tái)灣同胞的語(yǔ)言習(xí)慣，中國(guó)電信福建公司特別開(kāi)通10000號(hào)“閩南語(yǔ)專線”，組建高星級(jí)閩南語(yǔ)客服團(tuán)隊(duì)，客服代表用親切的鄉(xiāng)音、耐心的態(tài)度，為臺(tái)灣同胞解答通信業(yè)務(wù)咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以鄉(xiāng)音傳遞服務(wù)溫度。自專線開(kāi)通以來(lái)，業(yè)務(wù)咨詢、辦理等服務(wù)滿意度達(dá)99.67%，實(shí)現(xiàn)“方言直達(dá)、訴求速應(yīng)”。

數(shù)字賦能，普惠民生

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，中國(guó)電信構(gòu)建“精準(zhǔn)化+個(gè)性化”服務(wù)體系，為臺(tái)灣同胞提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的通信服務(wù)。針對(duì)老年臺(tái)胞群體，特別設(shè)置“一鍵接入”人工服務(wù)綠色通道，65歲以上臺(tái)灣同胞撥打10000號(hào)熱線，即可優(yōu)先接入閩南語(yǔ)專席，享受便捷高效的通信服務(wù)。同時(shí)，還為行動(dòng)不便的臺(tái)灣同胞提供上門(mén)服務(wù)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字生活。

10000號(hào)“閩南語(yǔ)專線”的開(kāi)通，是中國(guó)電信福建公司貫徹落實(shí)黨中央對(duì)臺(tái)工作方針政策的具體舉措，也是深化閩臺(tái)融合發(fā)展、架起兩岸同胞的“連心橋”的生動(dòng)實(shí)踐。未來(lái)，中國(guó)電信福建公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，為臺(tái)灣同胞提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的通信服務(wù)，為促進(jìn)兩岸同胞心靈契合、推動(dòng)兩岸關(guān)系和平發(fā)展貢獻(xiàn)力量。