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為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，傳播消費知識，維護消費者合法權(quán)益，3月15日上午，揚州市市場監(jiān)管局、揚州市文明辦、揚州市消保委共同舉辦以“共筑滿意消費 同創(chuàng)權(quán)益無憂”為主題的2025年國際消費者權(quán)益日宣傳活動。中國電信江蘇揚州分公司現(xiàn)場開展了DeepSeek消費維權(quán)互助體驗，為市民們帶來了一場智能問答小互動。

在揚州分公司的宣傳區(qū)域，志愿者們向市民們普及了通信網(wǎng)絡(luò)詐騙的知識，此外，還引導(dǎo)市民們體驗了揚州分公司為揚州市消費者協(xié)會定制開發(fā)的揚消保智能AI小助手。這款智能問答服務(wù)運用了DeepSeek能力，界面整潔、操作便捷，通過對話框的形式進行智能問答。在智能問答區(qū)域，市民們可以看到歷屆的消費專欄及12315平臺的分析報告。

揚州分公司工作人員介紹，智能問答分為兩個部分，一個是本地知識庫搜索，不聯(lián)網(wǎng)，用本地訓(xùn)練的DeepSeek能力；一個是聯(lián)網(wǎng)搜索，用于回答市民們提問的各種問題。這種智能化的問答方式，不僅提高了問題解答的效率，還提升了消費者的體驗感受。

該網(wǎng)址既面向消費者，也適用于消協(xié)工作者。消費者在撥打12315電話的時候，小助手會以智能問答的形式來解決客戶的部分問題，也可以記錄消費者的需求，如果需要消協(xié)人員給予更權(quán)威的答復(fù)，它會以工單的形式轉(zhuǎn)給消協(xié)。

揚州市消費者權(quán)益保護中心主任陳拓表示，推動人工智能在消費者投訴領(lǐng)域的應(yīng)用，不僅讓糾紛調(diào)解結(jié)合人工智能，提高人工調(diào)解效率，還讓消費者和受理人員相互密切配合，推動了揚州的消費者滿意度不斷提升，進而促進揚州經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

揚消保智能AI小助手的亮相，不僅增強了消費者的權(quán)益保護意識，還展示了揚州分公司在智能科技領(lǐng)域的創(chuàng)新成果。揚州分公司將繼續(xù)致力于將智能科技應(yīng)用于更多領(lǐng)域，為揚州人民生活帶來更多便利和福祉。