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2024年底，福建省60周歲以上戶籍老人占比達20％，65歲及以上人口占比達14％，已正式進入中度老齡化社會，升級適老化服務勢在必行。中國電信福建公司推出一系列適老化服務舉措，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

福建公司升級營業(yè)廳適老化服務，在全省300家電信營業(yè)廳開設了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先快速辦理通道。其中170家電信營業(yè)廳進行了適老化升級改造，設置了無障礙通道。該公司面向營業(yè)廳工作人員開展專題培訓，強化助老服務意識和規(guī)范執(zhí)行動作，為老年人提供免費上網(wǎng)輔導、交通導引、熱水供應、手機充電、物品寄存等各類助老服務。2024年為行動不便的老年人提供上門服務7300多人次。

2024年以來，福建公司開展各類適老特色活動，組織開展“銀齡數(shù)字課堂”1952場，覆蓋3萬人次，面對面為老年人提供數(shù)字化工具使用培訓和輔導；以省通管局組織的公益活動為契機，開展數(shù)字助老公益活動2083場；結合重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中場所開展反詐宣傳1730場，幫助老年人增強識騙防騙能力，守護好他們的“養(yǎng)老錢”。

福建公司還推出多款適老化終端，大字體、大音量、簡易操作界面，方便老年人使用。針對老年人日益增長的精神文化需求，該公司還打造天翼高清適老欄目，配置了閩劇、莆仙戲、高甲戲等地方特色戲曲欄目，上線了方言版AI語音播報等功能；推出了天翼視聯(lián)看護應用，方便子女了解居家老人活動頻率。公司為老年人提供10000號客服熱線“一鍵接入”人工臺席，已累計服務400萬人次。